Nuestras citas a domicilio se agendan en el siguiente horario:

• Lunes a Sábado, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora de inicio de la última cita del día).

• Estacionamiento garantizado: Para la seguridad de nuestro equipo y el correcto transporte de nuestro material terapéutico, es indispensable contar con un lugar de estacionamiento seguro y accesible (en el edificio, cochera o un lugar viable confirmado frente al domicilio).

• Nota: Si no es posible garantizar un lugar, lamentablemente no podremos realizar la visita, ya que afecta la puntualidad y la logística de las demás citas del día.

• Ambiente seguro y tranquilo: Te pedimos preparar un espacio en casa donde tu mascota se sienta cómoda y donde podamos trabajar con las menores interrupciones posibles.

Entendemos que surgen imprevistos. Nuestra política busca ser flexible, respetando al mismo tiempo el tiempo de nuestros especialistas.

• Confirmación de cita: Recibirás un mensaje para confirmar tu cita. Te agradecemos enormemente que respondas a este mensaje con al menos 24 horas de antelación para asegurar el espacio en nuestra agenda.

• Confirmación en fin de semana: Puedes confirmar la fecha u hora de tu cita el día domingo a más tardar a las 18:00 horas. La confirmación incluye: fecha, hora y ubicación. En caso de no confirmar alguno de estos detalles, se pospondrá la sesión al próximo día disponible.

• Reprogramación (sin costo): Puedes cambiar la fecha u hora de tu cita sin ningún cargo, siempre y cuando lo notifiques con más de 24 horas de anticipación.

• Cancelación con menos de 24 horas: Las cancelaciones que se realicen dentro de las 24 horas previas a la cita programada, lamentablemente, resultarán en que la sesión se considere como realizada (en caso de paquetes) o se deberá cubrir un cargo del 50% del costo de la sesión para poder reagendar.

• Cancelación de último minuto (especialista en ruta): Si la cancelación ocurre una vez que nuestro especialista ya se encuentra en camino a tu domicilio, la sesión se deberá cubrir en su totalidad. Esto se debe a que el tiempo del profesional y los costos de traslado ya han sido comprometidos por completo para atenderte.

Agradecemos tu puntualidad para comenzar la sesión a la hora acordada. Con el fin de garantizar la calidad de nuestro servicio y el respeto a la agenda de todos nuestros pacientes, aplicamos los siguientes lineamientos en caso de retraso:

• Periodo de tolerancia inicial: Se otorgará un tiempo de espera máximo de 15 minutos sin costo adicional, contados a partir de la hora programada para la sesión.
• Ajuste de tiempo y cargo por retraso: Transcurrido el periodo de 15 minutos de tolerancia, se procederá a acortar la duración de la sesión actual con el fin de no perjudicar la ruta del especialista ni retrasar las citas posteriores. Asimismo, se generará un cargo automático de $300.00 MXN por concepto de afectación logística y reservación de tiempo adicional.
• Inasistencia (Pasados los 30 minutos): Si transcurren 30 minutos de espera sin que el tutor se presente o dé acceso al especialista al domicilio, la sesión se cancelará de manera definitiva. En este escenario, la sesión se tomará como completada y el monto total de la misma no podrá ser reembolsado ni reprogramado, debido a que el tiempo del profesional y los costos de traslado fueron comprometidos por completo para la atención solicitada.