Políticas de Welldogness a Domicilio
Para asegurar que cada sesión sea una experiencia excepcional, segura y puntual para ti, tu amigo peludo y nuestro equipo, hemos establecido las siguientes políticas.
Agradecemos mucho tu colaboración para que juntos creemos un ambiente de sanación y confianza.
Nuestras citas a domicilio se agendan en el siguiente horario:
- Lunes a Sábado, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora de inicio de la última cita del día).
- Estacionamiento garantizado: Para la seguridad de nuestro equipo y el correcto transporte de nuestro material terapéutico, es indispensable contar con un lugar de estacionamiento seguro y accesible (en el edificio, cochera o un lugar viable confirmado frente al domicilio).
- Nota: Si no es posible garantizar un lugar, lamentablemente no podremos realizar la visita, ya que afecta la puntualidad y la logística de las demás citas del día.
- Ambiente seguro y tranquilo: Te pedimos preparar un espacio en casa donde tu mascota se sienta cómoda y donde podamos trabajar con las menores interrupciones posibles.
Entendemos que surgen imprevistos. Nuestra política busca ser flexible, respetando al mismo tiempo el tiempo de nuestros especialistas.
- Confirmación de cita: Recibirás un mensaje para confirmar tu cita. Te agradecemos enormemente que respondas a este mensaje con al menos 24 horas de antelación para asegurar el espacio en nuestra agenda.
- Reprogramación (sin costo): Puedes cambiar la fecha u hora de tu cita sin ningún cargo, siempre y cuando lo notifiques con más de 24 horas de anticipación.
- Cancelación con menos de 24 horas: Las cancelaciones que se realicen dentro de las 24 horas previas a la cita programada, lamentablemente, resultarán en que la sesión se considere como realizada (en caso de paquetes) o se deberá cubrir un cargo del 50% del costo de la sesión para poder reagendar.
- Cancelación de último minuto (especialista en ruta): Si la cancelación ocurre una vez que nuestro especialista ya se encuentra en camino a tu domicilio, la sesión se deberá cubrir en su totalidad. Esto se debe a que el tiempo del profesional y los costos de traslado ya han sido comprometidos por completo para atenderte.
- Agradecemos tu puntualidad para comenzar la sesión a la hora acordada. Contamos con un periodo de tolerancia de 15 minutos. Pasado este tiempo, tendremos que acortar la duración de la sesión para no afectar a nuestros siguientes pacientes.